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インフォメーション

よくあるご質問

ご予約について
Q.予約方法を教えてください。
A.「THE ROOF」「THE DECK」
「SELF DECK」につきましては
ネットから予約受付を行っております。
グラマラスダイニング蓼科のHPより
ご予約画面にお進みください。
※ご要望やご不明点のある場合は
お電話にて承ります。

「THE CAMP」につきましては
お電話のみのご予約となっております。
空室状況などお気軽に
お問い合わせ下さい。

Q.当日の予約はできますか?
A.当日の予約状況や食材の仕入れ状況に
よっては承れない場合もございます。

Q.人数変更、オプションの追加予約を
したい場合はどうすればいいですか?
A.お気軽にお電話にてご相談ください。

Q.夕食と朝食は後から追加や変更は
できますか?
A.可能です。食材の準備の都合が
ございますので、ご宿泊及び
ご利用の3日前までにご連絡ください。

Q.定員は何名までですか?
A.各1ブース、グランピングの
「THE CAMP」は最大4名、
「THE ROOF」「THE DECK」
「SELF DECK」は
それぞれ最大6名でのご予約が可能です。
7名様以上の場合は
お電話にてご相談承ります。

Q.団体予約(貸し切り)はできますか?
A.貸し切り利用については、
お電話にてお気軽にご相談ください。

Q.ペットを連れていけますか?
A.「THE ROOF」及び「THE CAMP」に
つきましてはペットの同伴をお断り
させていただいております。
「THE DECK」及び「SELF DECK」に
つきましてはペット同伴可能ですので、
ご相談ください。

Q.サプライズをしたいのですが…
A.ケーキの手配(4号/5号/6号)のみ
事前予約にて承っております。
ご希望の2日前17時までに
ご連絡ください。

Q.食材の持ち込みは可能ですか?
A.「SELF DECK」のみ可能ですが、
ご持参した食品・飲料の管理は
お客様の責任となります。
また、食中毒につきまして
当施設は一切責任を負いません。

Q.飲み放題について
A.7月17日~8月31日の期間
おひとり様2,750円の
追加料金にて承ります。
基本的には同一グループの皆様全員
にご注文いただくことが条件となりますが、
お車の運転をされる方は対象外となります。
飲み放題の内容といたしましては、
ビール、サワー、ハイボール、赤白ワイン
が90分飲み放題となります。

キャンセルについて
Q.予約後のキャンセルをすることは
できますか?
A.可能でございます。詳細はHPの
「お客様へ 3.キャンセルポリシー」
をご覧ください。

Q.雨の場合でも、キャンセル料は
かかりますか?
A.雨の場合でも、運営可能と判断した
場合は、通常通りご利用可能ですので、
キャンセル料をいただいております。
※台風や豪雨など天候により運営不可と
判断した場合、キャンセル料は
かかりません。
尚、他施設のキャンセル料金や
レンタカー代など、当施設の利用料金
以外の賠償には対応できませんので
予めご了承ください。

Q.天候などで運営中止の場合、
連絡はいつ来ますか?
A.開催日前日に中止決定がなされた場合、
前日の17時頃までにご予約代表者様に
連絡いたします。
ただし、お客様の安全を考え、
天候の急変などにより開催直前に
中止のご連絡をする場合もございます。
その際、現地までの交通費等、
当施設の利用料金以外の費用に
つきましてはお支払いできませんので、
予めご了承ください。

決済について
Q.決済方方法何がありますか?
A.全てのお支払いに下記決済方法を
ご利用いただけます。
クレジットカード:VISA, Master,
AMEX, JCB, Diners, 銀聯
(一部、海外発行のカードについて
利用できない場合がございます)
交通系:Kitaca,Suica,PASMO,tolca,manaca,
ICOCA,SUGOCA,nimoca, はやかけん
その他:QuickPay, iD, ApplePay,
をご使用になれます。

THE CAMPについて
Q.早めにチェックイン/チェックアウトを
遅らせることはできますか?
A.申し訳ございませんが、
アーリーチェックイン、
レイトチェックアウトは
行っておりません。
チェックインは15時から、
チェックアウトは
翌日10時までとなっております。

Q.チェックイン後に買い物などは
行けますか?
A.出入りはご自由となっております。
施錠をしていただき、お出かけください。

Q.チェックイン前に荷物を
預けることは可能ですか?
A.貴重品は事務所にてお預かりできます。
お気軽にお申し出ください。

Q.「THE CAMP」は禁煙ですか?
A.はい禁煙です。喫煙される方は
「THE ROOF」脇のお手洗いの奥、
もしくはインフォメーション横の
喫煙所をご利用ください。

Q.「THE CAMP」の設備は
何がありますか?
A.暖房、無料Wi-Fi、洗面台、シャワー、
トイレ、冷蔵庫、
Weberガスオーブングリル、
電気ケトル、懐中電灯 がございます。

Q.駐車場はありますか?また無料ですか?
A.「THE CAMP」ご宿泊の方:
1棟につき1台までインフォメーション前の
無料駐車場をご利用いただけます。
「THE ROOF」「THE DECK」
「SELF DECK」の方:
フォレストアドベンチャーの
向かい側にある第一駐車場を
ご利用ください。

Q.チェックイン前に駐車出来ますか?
A.チェックイン後に
ご利用可能となっております。

Q.アメニティは何がありますか?
A.バスタオル、フェイスタオル、
バスマット、シャンプー、
コンディショナー、ボディソープ、
ハンドソープ、ハンガー、歯ブラシ、
シェーバー、シャワーキャップ、
ドライヤー、ヘアゴム、綿棒、
コットン、ヘアブラシ、コップ
がございます。

Q.料金の支払いはいつになりますか?
A.当日チェックアウト時に
お支払いください。
各種クレジットカード等が
ご利用可能です。
詳細は決済方法についての
ご質問欄をご覧ください。

インターネット環境について
Q.Wi-Fiは利用できますか?
A.「THE CAMP」ご利用のお客様のみ
Wi-Fiをご利用いただけます。

Q.スマホの電波は入りますか?
(ドコモ、au、ソフトバンク等)
A.電波は入りますが、場所によっては
電波が良好ではないこともございます。

Q.スマホの充電はできますか?
A.「THE CAMP」内にはコンセントが
ございますので、
充電コードをお持ちください。

ファイヤーピットについて
Q.ファイヤーピットについて
A.コロナ禍における密回避のため、
現在は営業を見合わせております。
情勢と天候を鑑みて土日祝及び
繁忙期のみ、ファイヤーピットの
着火を検討してまいります。

Q.焚火はできますか?
A.グラマラスダイニングを含めて
東急リゾートタウンは
国定公園内にございます。
許可のない場所での焚火は
禁止されております。

周辺情報について
Q.近くに温泉施設はありますか?
A.ございます。また、「THE CAMP」に
ご宿泊のお客様は徒歩7分ほどの
場所にある”東急ハーヴェストクラブ
蓼科アネックス”に併設されている
”鹿山の湯”を無料でご利用いただけます。

Q.近くにスーパーや食料品店は
ありますか?
A.ビーナスライン沿いに「蓼科自由農園」
「ザ・ビッグ」「TSURUYA」といった
スーパー等がございます。

Q.近くに病院はありますか?
A.グラマラスダイニングから
車で約20分の場所に「諏訪中央病院」
がございます。
連絡先:0266-72-1000

その他
Q.忘れ物をしたのですが
A.忘れ物の保管は半年程度です。
その間にご連絡がない場合、
適切に処分いたします。
また、開封済みのお飲み物や食品は
廃棄いたします。

Q.用意して行ったほうがいいものは
ありますか?
A.「THE CAMP」「THE ROOF」
「THE DECK」ともに手ぶらで
ご利用いただけます。
「SELF DECK」ご利用の方は、
お口に入るもの(飲み物、食材、調味料)を
お持ち込みください。
また、グラマラスダイニングそのものが
森の中、標高の高い場所に
ございますので、夏季の場合でも
悪天候の際は麓よりも
冷え込む恐れがございます。
羽織るものもぜひお持ちください。

「THE CAMP」「THE ROOF」については
暖房がございますが、施設の構造上
寒くなる恐れがあります。
防寒のご用意をお願いします。

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